明确告知酒店不入住，但酒店不退款，是否合理？
美团上订的是18:00前可取消的房间，在前台办入住时临时收到消息行程变更，立即明确跟酒店说了不住了，酒店把身份证退还给我，我问怎么退款，酒店说已经超过18点了（刚超过五分钟左右），他们操作不了，只能平台退，只要平台退了他们就没问题，我行程着急了解至此没多说就离开酒店了。当晚忙于工作没有立即办理退房，酒店从始至终没有以任何方式与我确认是否需要留房，次日中午与平台客服沟通退款，酒店却以留房为理由拒绝，请问酒店做法合理吗？怎么解决？
可以到消协投诉，也可以到法院起诉，如果酒店是饭店管理协会的成员，可以到饭店管理协会投诉，但这些投诉都要经历漫长的过程，为那么点钱估计你也耗不起。 所以，最好的办法就是报警，如果警察不来，就在前台闹，让酒店做不成生意，逼酒店在做不成生意和退款之间做个抉择。 当然，如果你理亏，酒店有可能告你影响酒店的生意，让你赔偿。 因此，请先判断你是不是绝对占理。
平台上的订房，就应该在平台上退房呀！！
这是你的错误，你应该向平台解释，并在平台上预订今天的新地点房间。
这样一来，平台就知道你不可能同时在两处住宿，必须给你退掉一处，而退掉的只能是最先订的房间，才合乎情理。
饭店按约定预留房间对平台会有相应的体现方式。但所述已到饭店前台办理时明确撤销并已致电平台。饭店反馈按约留房是不具备效力。可与平台交接退款。
我国法律没有对退房时间进行明确规定，只是限制如下：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。多数城市的酒店是按照国际惯例执行，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为中午12：00，如果在14：00前入住或12：00后退房按半价收费，18：00后退房按全价计算。因为你退房时间已超过18：00，酒店拒绝退款的做法是合理的。
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