如何处理团队成员之间的矛盾?
1、就事论事,不要牵涉人身 解决冲突的关键,首先是要把冲突范围限定到具体的问题上,而不要扩大化到对冲突双方的人身或者无限上纲上线到文化、理念以及溯及既往。一旦双方冲突的矛盾点扩散到这些领域,那么久如同癌症扩散一样,除了淘汰一方拆散团队以外无药可救了。因此,解决冲突的第一步就是尽可能的把冲突范围缩小化,具体化,尽可能让冲突双方把对方当朋友而不是敌人那样对待,在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上来看待双方之间的矛盾。团队领导者必须学会就事论事,真心实意地帮助双方解决问题,避免双方在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。 2、对话协商,公开谈论问题,兼听则明 在解决问题之前,无论何时都要确保冲突双方理解并认同团队的共同目标,一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商,即在对话的基础上进行讨论,让大家把问题拿到台面上摊开来讨论,就能够从中理清头绪,并找到一条对大家都有利的解决途径,既要直截了当,又要设身处地、彬彬有礼地照顾到双方的尊严。 3、把人从问题中分离出来 在心理学上有个词叫做“基本归因错误”,是指人们常把他人的行为归因为人格或态度等内在特质上,而忽略所在情境的重要性。想要解决团队冲突,就要先人从问题中分离出来,对事不对人。
4、寻找共赢的解决方法 遇到冲突,要先考虑对方想要争取的利益和对方的根本目的,然后思考自己想要的利益是什么,随后交涉找到共同的利益点或者各取所需,实现每个人最大的利益。 管理者在处理团队冲突时也应该注意这点,尽量帮助他们找到共赢的解决办法,引导他们日后也这样处理问题。 5、要有一个客观的标准 管理者时间精力有限,每天不可能只处理员工之间的关系处理的事情,最方便的就是制定较为公平的制度,凡事都有一个客观的标准,从源头上减少大家因为利益的纠纷产生问题。
团队里最容易的矛盾是利益分配,和情感远近问题。只要你尽可能做到公平,舍弃自己的利益,尽可能多关照团队中相对弱小的人,你就会成功的带好
公平公正公开处理,尊重、私密、个别交流