口才机构如何给家长做电话回访

更新时间：2022-05-21 01:31:22 131次访问

家长回访的流程： 　　

回访的流程一般分为：回访前的准备、回访中的注意事项、回访中异议的处理以及礼貌结束回访。 　　

一、回访前的准备 　　所谓知己知彼，百战不殆，即使你对学员的情况不能了如指掌，那也必须要如数家珍。所以，回访前要与任课老师进行深度沟通，了解学员的情况。 　　

二、回访中的注意事项 　　

1、在首次回访的时候，要先询问家长，确定合适的回访时间，尽量避免大众休息的时刻打回访电话。 　　

2、回访的语速，要不急不慢，也要不卑不亢。每次回访时，要有回访的主题，有针对性地与家长交流，提高回访的效率。 　　

3、回访时要把握家长需求，弄清楚家长想要什么，而我们能够给到什么。 　　

三、回访过程中的异议如何处理? 　　

1.有时候回访时，我们会遇到情绪激动、出言指责甚至恶语相向的家长，这时候，该怎么办呢? 　　

首先，要耐心听家长宣泄完，尤其是遇到学员成绩退步等这样的问题时。尽量站在家长的角度上去思考问题。然后引导家长到校区详谈解决问题。 　　

2.那假设回访时遇到了倾诉型的家长他就是一直不肯挂电话怎么办? 

首先我们要达成回访的目的，完成我们回访的主题，然后提醒家长：我现在很忙，比如，现在有人找、我和其他家长约好打回访电话了，咱们今天先谈到这里。希望对方谅解。 　　

3.有些家长他不喜欢接你电话，那对于不喜欢总接到回访电话的家长该怎么办呢? 　　

这时候我们要耐心与家长进行沟通，比如，我们沟通出一个合适的打回访电话频率和时间，或者找到一个合适的回访形式，比如微信、信息回访。 千万注意一点，有时候有些家长说：我把孩子交给你了，我对你们非常放心，你不用给我打电话。 那我如果我们的老师真的不给家长打回访电话的话，家长是不会认可你的，他会觉得您不是很负责任。所以，即使他说我不愿意接电话，你还是每周或者是每个月都给家长打回访电话。 　　

四、礼貌结束回访 　

任何一个回访都要礼貌结束。即使有时候和家长沟通的时候，双方都不太开心。但也一定要有礼貌的挂电话，不能突然挂掉电话。

最后要做好回访记录表。