O2O如何保障线上商家利益
3 我国O2O发展的主要问题及建议 O2O作为线下商务与互联网结合的崭新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。虽然当前我国的O2O市场规模还无法与B2C、C2C等传统的电子商务模式相比，但这样的规模和增长速度已足以让电子商务行业从业者充满信心。但是，O2O模式并非简单的互联网商业模式，想要取得全面发展对企业的线上线下能力无疑是一个巨大的挑战。线下能力的强弱很大程度上决定了这个模式能否成功，而线下能力的强弱又是由线上用户的黏度决定的。当前O2O发展的主要问题还在于线上线下的统一发展过程中的产品及服务资源的协调问题。从当前O2O整体发展的技术、标准等层面来看，可以考虑从以下4个方向进行规划：
3.1 保障线上信息与线下对称
当前，线下的主体多半是服务型的企业，而国内服务业存在很多不规范的运营，线下商家的信息化程度直接影响发展进程。虽然“千团大战”导致市场一片狼藉，已积累了一定的经验教训，但是距离稳定、完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。
3.2 促进O2O产品或服务的标准化
产品或服务的标准化程度是推动O2O进程的关键因素之一，而O2O标准化涵盖3方面：服务体系、支付体系以及订单体系[4]。服务体系的标准化重在提高O2O服务效率，在此方向上可以实行线上线下独立运营，协同合作方式，有利于实现管理规范化；支付体系的标准化重在保障消费者和商家的利益，为O2O发展创造更好的生存环境；订单体系的标准化直接关系到各实体享受服务的速度，有利于促进整个项目体系实现良性循环发展。
3.3 创建线上线下电商企业与传统企业最优融合的格局
目前形势看，新兴电商企业的优势集中在线上，对产品及服务的线下验证、反馈处理等问题，不能在第一时间进行处理，单纯由电商企业引领无法有效实现线上线下的快速完美融合。这仍然需要依托于传统企业的线下配合。此外，对于多数不具备自身兼顾线上线下服务的企业，可通过电子商务与传统行业的协同合作方式，从而发挥各自资源优势。
3.4 建立有效的O2O测评服务体系
O2O推广效果主要是通过信息化手段进行衡量，是商家进行网络营销的关键，亦可为商家日后调整电子商务经营策略提供决策依据。以博客、社会网络、基于位置的服务为代表的新型信息发布方式的不断涌现，以及云计算、物联网、移动互联网等现代信息技术的迅猛发展，迅速增长的数据逐渐成为企业的核心资产。因此，一般是基于现有的线上线下数据资源，完成对O2O各要素的测评分析及模型建立，从而形成行之有效的O2O测评服务体系。