客户服务准则是什么？
客户服务准则——
每个行业的标准及要求都是不一样的，举其一例如下——
一、 基本素质要求
1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源。
2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成。
二、业务技能
1. 所有客服必须做到60秒内回复；
2. 打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字；如回答太长，宜分次回答； 3. 随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受
上帝般的舒服；
4. 主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量； 5. 建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任； 6. 积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准；
7. 解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体
验并留下愉悦的回忆；
8. 每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的； 9. 结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词； 10. 加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源；
11. 谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时
处理，做到一条龙服务；
12. 催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打电话联系客户，问清
客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应； 13. 跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，
有问题及时处理与协商；
14. 快捷短语设置，自动回复、问候语、一些常见问题回复等； 15. 严禁出现“嗯，啊，哦”等单字语言及口头性的语言出现。 16. 对客户提出的要求及问题，尽量满足，如做不到，则可委婉拒绝，严禁出现“不知道、
不行”等词语。
17. 客服接到售后问题按：查明原因——道歉——安抚——提供解决方案。
三、 礼仪知识
1. 问候语：作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”，作为客服你的
回答应该是“亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
2. 规范用语：礼貌问候，称呼：对客户称呼使用“您”，让顾客感觉热情，不是很生
硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
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最基本的准则是：让客户听明白并理解你所讲的话。同时让客户感到，他是受欢迎、受尊重的。
就是顾客至上