（嘉兴富悦）大酒店如何树立企业文化,提高员工积极性？
酒店作为服务企业，企业文化可以分为两部分：对内和对外。无论对内对外，目的都是一个：提高服务水平，树立完美形象，对应的根源就在于如何提升员工的服务意识。我这里不是在说如何提高服务意识，而是什么样的企业文化能让员工自觉提高服务意识。1、言归正传，对内的部分，管理制度+培训规划（要有详细的清单）+归属感+美好愿景。分开来讲，管理制度——一是理，二是管，是为管理。理得清，方能管得住。理什么？（结合企业的情况，头脑风暴一下。）理的自然是工作模块：员工的岗位职责是否明确？员工的奖惩制度是否人性化？有没有模范推举方案？理是外放，管是收紧。弄清楚这些问题才能更好去管理。第二，培训规划，我为什么把培训规划单独列出来而不是放到管理制度中去，目的就是针对服务行业，培训有时候比管理更重要。培训什么？其一是意识，所谓意识，就是怎么样不自觉的去做一些应该自觉去做的事情。让服务成为本能反应，而不是在状况出现时再回忆该怎么处理状况。其二，是技能水平，服务技能是被评价的关键因素之一，环境清洁整洁，是服务水平，员工微笑处理问题，也是服务水平。细节把握能力，也是服务水平。说这么多，可能觉得跟提升积极性没关系，其实不然，能力有了，反应快了，细节到位了，这个积极性就养成了。记住，积极性是培养出来的，几乎没有人天生积极。再说归属感，员工怎么才能有归属感？福利、领导关怀、人性化管理、同事关系融洽，此外，员工能有被认同感，也很重要，所有这些都能增强员工归属感。这个自己琢磨一下，不多说。最后，美好愿景就不用多说了，前面做好了，企业盈利增加了，员工不是傻子，自然就看到美好愿景了。说到这里，如果你想把这些都做起来，还有一个关键点，就是领导层，尤其是高层的支持。没有支持，就没有成果。
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