淘宝垫付退款成功，商家因划痕拒收退件（T-T）

更新时间：2018-05-30 04:32:44 183次访问

是这样的，淘宝购买了一个手机，还没过7天，就降价200，还不支持退差价，无奈就退款了，申请之后淘宝看我信誉好极速退款成功了，钱到账，货已经寄出。现在商家找我，说当面验货手机屏幕有划痕，不支持退换，要拒收退件。我已经让物流暂时包裹保管，联系淘宝客服处理，但是这样的僵局怎么办，第一次遇到很茫然。好怕像网上说的那样，退款就莫名出现划痕不给退，要么扣几百块钱才行。虽然相信只是少数，求各位帮助~

如果没有事先的自我保护措施，很难维权。1.你恐怕没有发货前拍照留底。2.没有在快递员当面检验商品状态再打包发出。3.卖家的诚信度在你的表述中没有体现。【天猫店还是集市店】，店铺诚信度高低依次为（旗舰店--冠名专营店--专营店--经销店--集市店【此次为个人观点，切勿上纲上线】）。所以不排除卖家恶意行为。原则上品牌智能手机的包装很紧凑，出现划痕的可能性非常小。现在事情已出，尽量避免官方处理【你的证据链不完整，卖家却充分】，尽量与卖家协商处理吧

首先退货要搞懂几个规则，买家退货不应该用到付，如果非质量问题买家需自行承担快递费，如果是质量问题或者协商过快递费由卖家承担，那也是买家先垫付快递费后卖家再退钱给买家，到付的快递费是平时的两倍，现在淘宝已经垫付，但是实际上退货流程并没有结束，卖家有权利拒收到付，卖家并没有真的退款，如果买家不能正常退货给卖家那卖家那退货流程时间到了关闭后淘宝是会收回垫付给你的钱的