智能客服机器人会取代掉人工客服么？

更新时间：2018-09-29 12:58:29 127次访问

个人觉得哦，智能客服机器人现在炒的比较火热，但是取代掉人工客服我认为是不可能的。智能客服机器人，在较复杂的一些客户问题，还是需要人工实现。智能客服机器人比较适合通用性比较强的一些问题的回答。职能说可以解放人工客服的工作量。所以，未来客服行业最佳的服务模式肯定是智能客服机器人与人工客服的有效协作。另外现在还有很多企业开始做客服众包，像远传新业的天堂声谷平台。除了传统外包，智能客服机器人外，客服外包为一些中小企业的客服服务又多了新选择。

目前的技术还达不到要求

应该不会，电脑暂时无法替代人脑，也就是说人的思维非常复杂，而机器一般即使是智能的，但也是某种的模式化。

不可能的！！智能客服都是回答制定的问题，还有很多问题是需要人工调解转达的

不肯能啊，现在的10086都有人工服务的，人类会用机器人取代自己的工作吗

可能性不大

目前不可能，等AI像电影里演的那样的时候，应该就可以取代人了

不可能的吧

不可能，因为它只能回答设置好的问题，无法变通。

这是将来电子行业的发展趋势，目前只是某些地方试用而已。

人工智能客服（多聚智能AI电商助理）到底能干些什么事情？

人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。就比如多聚智能AI电商助理基本能做到的事情主要是以下这些：

1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；

2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；

3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；

4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；

5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；

人工智能应服务于人工客服

今天的人工智能，在一定程度上逐渐淘汰一部分人工客服，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能完全取代人工客服，改变的是更全面的客服接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。

但是在一定程度上人工智能客服能有效解决电话客服管理难题，效率相比于人工客服高，多聚新一代智能电销机器人，只需付出少量租金，即可获得一位专业电销助理，帮助企业快速筛选优质意向客户，打造出“多聚新一代智能电销机器人+人工坐席”的全新客户服务模式，大幅度降低客户服务成本，提升客户服务效率和服务质量。

软件技术方面，多聚新一代智能电销机器人则由阿里云、腾讯云、百度云、亚马逊云提供技术支持，在自动学习的同时，又由百名专业精英在线训练，成功解决了电销过程中的质量保证及效率提升问题。