《国家电网公司城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定便民服务有哪几种？

更新时间：2019-07-06 00:52:24 125次访问

《城市供电营业规范化服务窗口标准》

第八条 服务标难

1.供电营业场所实行无周休日制度。

2.电力故障报修及95598客户服务电话实行24小时不间断服务。

1.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

2.受理居民客户用电申请后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后5个工作日内送电。

3.在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数。

4.接到客户书面查询电费账目后，在3个工作日内书面回复客户。

5.到达故障抢修现场的时间不超过45分钟。

6.95598客户服务电话铃响4声(12秒)内接听。

7.因供电设施计划检修需要停电，应提前7天向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，并通知重要客户;临时检修需要停电，应及时通知重要客户;紧急情况下的停电或限电，当客户咨询时，要做好解释工作。

1.为客户提供用电申请办理进程、电费账单等用电信息的查询服务。

2.为客户提供电力法规、供用电业务等方面的政策及技术咨询服务。

3.实行“一口对外”的首问负责制。

为了挣钱，不会便民。